Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng ve99

1 Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn, hợp pháp và được cá nhân hóa, ve99 thu thập một số loại dữ liệu nhất định từ người dùng. Toàn bộ quá trình thu thập đều được thực hiện hợp pháp, minh bạch và có mục đích rõ ràng.

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, địa chỉ email, số điện thoại di động Việt Nam, ngày sinh, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa, không lưu dạng văn bản thuần).
• Xác minh danh tính (KYC): Bản sao CMND/CCCD hoặc hộ chiếu Việt Nam, ảnh chân dung xác thực, bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) được liên kết để nạp và rút tiền. ve99 không lưu trữ toàn bộ số thẻ hay thông tin CVV.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn gửi đến bộ phận hỗ trợ, phản hồi khiếu nại và yêu cầu dịch vụ khách hàng.

Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và số nhận dạng thiết bị duy nhất.
• Dữ liệu hành vi sử dụng: Lịch sử đặt cược, trò chơi đã chơi, thời gian phiên, luồng điều hướng trong ứng dụng và tần suất đăng nhập.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý gần đúng được xác định qua địa chỉ IP (không theo dõi GPS chính xác trừ khi bạn cấp quyền rõ ràng).
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Mục 4 bên dưới.

Loại dữ liệu	Nguồn	Thời hạn lưu trữ
Thông tin đăng ký	Người dùng cung cấp	Suốt thời gian tài khoản hoạt động + 5 năm
Hồ sơ KYC	Người dùng cung cấp	Tối thiểu 5 năm (theo quy định AML)
Lịch sử giao dịch	Hệ thống tự động	7 năm (yêu cầu pháp lý tài chính)
Nhật ký đăng nhập	Hệ thống tự động	12 tháng
Cookie phiên	Trình duyệt	Hết khi đóng trình duyệt
Cookie phân tích	Công cụ phân tích	13 tháng

2 Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

ve99 sử dụng dữ liệu thu thập được vì các mục đích hợp pháp, cụ thể và cần thiết để vận hành nền tảng cá cược trực tuyến một cách an toàn và hiệu quả. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu vượt quá phạm vi được nêu dưới đây.

Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản cá nhân của bạn trên nền tảng ve99.
• Xử lý giao dịch nạp tiền và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các kênh thanh toán được hỗ trợ.
• Xác thực danh tính và tuổi (đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi) theo yêu cầu pháp lý.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại kịp thời.
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.

Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Cá nhân hóa giao diện và nội dung hiển thị dựa trên sở thích cá cược của bạn.
• Gợi ý trò chơi, sự kiện thể thao (như V-League, bóng bàn) và chương trình khuyến mãi phù hợp.
• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện hiệu suất và giao diện nền tảng.
• Thực hiện nghiên cứu và thử nghiệm A/B nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Truyền thông và tiếp thị

Nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị, ve99 có thể liên hệ qua email hoặc SMS để thông báo về khuyến mãi mới, thưởng nạp lại, ưu đãi dịp lễ Tết và các sự kiện đặc biệt. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc bằng cách cập nhật tùy chọn thông báo trong tài khoản của mình.

3 Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

ve99 không bán, không cho thuê và không trao đổi dữ liệu cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Tuy nhiên, để vận hành nền tảng, chúng tôi cần chia sẻ một số thông tin nhất định với các đối tác đáng tin cậy trong phạm vi nghiêm ngặt sau:

Các trường hợp chia sẻ hợp pháp

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác nhận thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền của bạn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio và nhà cung cấp phần mềm casino/slot cần nhận ID người dùng ẩn danh để xử lý kết quả trò chơi và lịch sử cược.
• Dịch vụ xác minh KYC: Đối tác xác minh danh tính bên thứ ba nhận bản sao giấy tờ tùy thân để thực hiện quy trình xác minh theo yêu cầu pháp lý.
• Dịch vụ phân tích: Công cụ phân tích ẩn danh (không nhận dạng cá nhân) giúp ve99 hiểu hành vi người dùng tổng thể để cải thiện nền tảng.
• Cơ quan pháp luật: ve99 có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam hoặc cơ quan quản lý cờ bạc có thẩm quyền.

4 Chính Sách Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

ve99 sử dụng cookie và các công nghệ tương tự (như web beacon, pixel) để đảm bảo nền tảng hoạt động ổn định, ghi nhớ tùy chọn của bạn và thu thập dữ liệu phân tích ẩn danh nhằm cải thiện dịch vụ.

Các loại cookie ve99 sử dụng

• Cookie thiết yếu (không thể tắt): Cần thiết để nền tảng hoạt động cơ bản — bao gồm duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ giỏ cược và bảo vệ chống giả mạo CSRF. Không có chúng, trang web sẽ không hoạt động đúng.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ ngôn ngữ ưa thích (mặc định tiếng Việt), cài đặt hiển thị và các tùy chọn giao diện cá nhân khác của bạn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng — trang nào được truy cập nhiều nhất, luồng điều hướng phổ biến và tỷ lệ thoát trang. Không liên kết với danh tính cá nhân.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được đặt nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị. Giúp ve99 đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo và tránh hiển thị quảng cáo trùng lặp.

Quản lý cookie của bạn

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Hầu hết các trình duyệt hiện đại (Chrome, Firefox, Safari, Edge) đều cung cấp tùy chọn chặn hoặc xóa cookie. Lưu ý rằng việc tắt cookie thiết yếu có thể khiến một số tính năng của nền tảng ve99 không hoạt động đúng, bao gồm đăng nhập và xử lý giao dịch.

5 Bảo Mật Và Lưu Trữ Dữ Liệu

ve99 đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật để bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng khỏi các mối đe dọa trực tuyến. Dưới đây là các biện pháp kỹ thuật và tổ chức chủ yếu chúng tôi áp dụng:

Biện pháp kỹ thuật

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ ve99 được mã hóa bằng TLS 1.3 / SSL 256-bit, ngăn chặn bên thứ ba nghe lén dữ liệu trong quá trình truyền tải.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, hồ sơ KYC) được mã hóa tại máy chủ bằng tiêu chuẩn AES-256.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): ve99 hỗ trợ và khuyến khích người dùng kích hoạt 2FA để tăng cường bảo mật đăng nhập.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và nhóm bảo mật ve99 giám sát liên tục các hoạt động bất thường trên nền tảng.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: ve99 thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi đội ngũ chuyên gia độc lập.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu của người dùng được lưu trữ trên máy chủ đặt trong các trung tâm dữ liệu được chứng nhận ISO 27001, với hệ thống sao lưu tự động và khôi phục thảm họa (disaster recovery) đảm bảo tính liên tục của dịch vụ. Dữ liệu người dùng tại Việt Nam được ưu tiên lưu trữ tại khu vực châu Á — Thái Bình Dương để đảm bảo độ trễ thấp và tuân thủ quy định địa phương.

6 Quyền Của Người Dùng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Là người dùng ve99, bạn có đầy đủ các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua email hoặc kênh hỗ trợ trực tiếp — ve99 cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà ve99 đang lưu trữ về bạn, bao gồm thông tin tài khoản, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có thể cập nhật hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác trong hồ sơ của mình trực tiếp qua trang cài đặt tài khoản hoặc thông qua bộ phận hỗ trợ.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết, bạn rút lại sự đồng ý, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Lưu ý rằng một số dữ liệu có thể được giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý (ví dụ: lịch sử giao dịch tài chính trong 7 năm).
• Quyền hạn chế xử lý: Trong khi tranh chấp về tính chính xác của dữ liệu đang được xem xét, bạn có thể yêu cầu ve99 tạm dừng xử lý dữ liệu liên quan.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc ve99 sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào, hoàn toàn miễn phí.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có thể yêu cầu nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới định dạng có thể đọc được bằng máy (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý cho bất kỳ mục đích xử lý dữ liệu nào dựa trên sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý đã thực hiện trước đó.

7 Liên Kết Và Dịch Vụ Bên Thứ Ba

Nền tảng ve99 có thể tích hợp hoặc liên kết đến các dịch vụ bên thứ ba như nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán và công cụ hỗ trợ. Chính sách bảo mật này chỉ áp dụng cho dữ liệu do ve99 trực tiếp thu thập và xử lý. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về thực hành bảo mật của các bên thứ ba.

Chúng tôi khuyến khích bạn đọc chính sách bảo mật của từng dịch vụ bên thứ ba trước khi chia sẻ thông tin cá nhân với họ. Nếu bạn phát hiện bất kỳ đối tác nào của ve99 xử lý dữ liệu không đúng cam kết, hãy thông báo ngay cho chúng tôi để điều tra và xử lý kịp thời.

Các nhà cung cấp dịch vụ chính

• Cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio phần mềm casino quốc tế — dữ liệu chỉ bao gồm ID phiên ẩn danh, không gồm thông tin cá nhân nhận dạng.
• Xác minh KYC: Đối tác xác minh danh tính được cấp phép, chỉ nhận dữ liệu để thực hiện xác minh tuổi và nhận dạng theo quy định chống rửa tiền.
• Hạ tầng đám mây: Nhà cung cấp máy chủ đám mây được chứng nhận ISO 27001, không có quyền truy cập vào nội dung dữ liệu được mã hóa của người dùng.

8 Cập Nhật Chính Sách Bảo Mật

ve99 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ ve99 và trang chính sách bảo mật.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của tài khoản.
• Thông báo đẩy trong ứng dụng (nếu bạn đã kích hoạt tính năng này).

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ ve99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới được xem là bạn đã chấp thuận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ với chúng tôi để yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu.